DR.BREAST CUSTOMER SERVICE
Hi! How we can help?
ご注文について
A．お取引が完了しない場合がございますので、すぐにご連絡下さい。こちらで変更をいたします。
A．商品の入荷状況により、ご注文が完了した場合でも商品がお届けできないことがございます。万が一完売でお届けできない場合は、メールでお知らせいたします。
A．申し訳ございませんがウェブストア上では変更ができません。
郵送前でしたら、商品のサイズ・色の変更はできますので、商品購入から２４時間以内にお問い合わせフォーム、メールにてご連絡ください。
（在庫がない場合はお待ちいただくか、最初にお買い求めいただいた商品にて発送になります。キャンセルはできない為、購入前に再度サイズ・色をご確認ください。）
商品のキャンセル・追加はできません。注文完了後の商品の追加の場合は、再度お買い求めください。
A．申し訳ございませんがラッピングサービスはしておりません。
ただし、商品をご購入して頂きますとギフトに最適な箱がついてきます。
配送について
A．申し訳ございませんがご指定できません。
A．コンビニ受け取り、決済はお取り扱いしておりません。
A．国内のお客様のみ、ポスト便の場合は送料無料です。ただし、商品の保証はありませんので商品の状態が気になる方は宅配便をご利用下さい。
ポスト便の場合、ポストへ投函になりますので箱は付いてきません。
宅配便ご利用の方は、送料一律660円（税込）になります。
海外便の場合「Q．海外の配送料金は幾らかかりますか。」を参考にしてください。
A．ポスト便は、概ね発送した翌日から翌々日にお届けします。宅配便は発送した翌日の配達、遠い場所だと発送した翌々日の配達となります。
海外便は1〜2週間位かかります。
※自然災害、戦争、事件、事故等により、また税関検査の状況により、ご注文商品のお届けが遅れ、通常の予想よりも長くかかる場合がございます。
A．
アジア 1,200円
オーストラリア、オセアニア、北米、中米、グアム等海外領土、中東、ヨーロッパ、ロシア 1,550円
南米 1,500円
アフリカ地域（配送状況の関係上、割高になっております。ご理解の程お願いします。） 1,900円
イギリス 1,600円
ご注文いただいた商品の発送先の国や地域によっては、関税等（輸入税、付加価値税、通関手数料等）が発生する場合があります。
その場合、発生した関税等はご購入者様負担となりますのでご了承ください。
A．メールアドレスや案内メールの配信先が正しく設定されていない、もしくは迷惑メール設定等で届いていない可能性がございます。メールアドレスの受信設定や迷惑メールフォルダをご確認ください。
※「hello@drbreastform.com」からのメールを受信できるようドメイン指定受信設定いただくことをおすすめします。
A．電話でのご注文はできません。
ご注文の追加・変更・キャンセルなど、各種お問い合わせはメールにてお願いします。
A．箱に梱包し、お届けします。
国内のお客様のみ箱がいらない方はポスト便にて送らせて頂きます。海外のお客様は輸送の関係上、箱は必須となりますので箱に入れてお届け致します。ポスト便の場合、商品の保証はございません。
パッケージの紛失または破損については責任を負いません。もし紛失または破損した場合はhello@drbreastform.comまでメールでお問い合わせください。
※日本郵便ポストへの投函、メール便をご選択いただいても対応できない場合は宅配便に変更させていただきます。
その際配送伝票へご注文内容が記載されることはありません。
A．宅配ボックスへの配達のご指定は承っておりませんが、配送会社の判断で、不在時宅配ボックスを利用させていただく場合もあります。詳しくは配送会社へご相談ください。
A．変更はできかねます。
A．可能になります。
商品について
A．サイズの選び方をご確認下さい。
迷われた場合は普段より小さめのサイズをおすすめしています。不明点がございましたら、お問い合わせフォームからご連絡下さい。スタッフよりご連絡いたします。
A．申し訳ございませんが衛生上により、行っておりません。
A．申し訳ございませんが衛生上により、行っておりません。
ターバンについて
A．私たちの帽子は誰でも着用することができます。
文化や宗教に関係なく全ての人が着用できるアイテムです。
A．はい、使用することができます。
A. ターバンはフリーサイズで作られています。様々な髪型に対応ができるためにストレッチコンポーネントが付与されています。
A. 通気性の良い場所で保管することをお勧めします。洗濯機でも洗えますが、製品の劣化を防ぐ為に手洗いをお勧めします。
A. 今後冬用の生地もリリース予定です。
A. 帽子の配送料は国内配送は無料になります。
海外の場合は配送料が発生します。帽子の配送はギフトボックスでの配送にはなりません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
A. 可能です。帽子に金具がついていない為、レントゲン撮影の際も帽子をかぶったままで撮影が可能です。
ブレストフォームについて
A．個人差はありますが、通常通り使用して頂ければ２年位です。
それ以上使用いただける場合もございます。ただし、必ずではなくお客様のお手入れ方法で左右されます。
劣化したと感じた場合は無理にご使用せずに買い替えをおすすめいたします。
A．申し訳ございませんが保証期間は設けておりません。
A．ホームページ内に記載されている通りになります。
アルコール、漂白剤の使用は破損・変色の原因となりますので、絶対に使用はしないでください。
洗いすぎますと劣化しますので、週１～２回の頻度での洗浄をおすすめします。
洗濯機、乾燥機、ドライヤーは使用しないで下さい。手洗いでお願いします。
A．商品の破損につながるため、装着はしないでください。
A．修理はできない為、新しいものをお買い求め下さい。
A．DR.BREASTの商品は安全を第一に考えており、国内では安全性が一番高いグレードの材料またFDA（アメリカ食品医薬品局）の承認を得ている材料を使用している為、問題はありませんが、下着のポケットへ入れてご使用して頂くようにお願いします。
A．個人差がありますが、術後1か月以降をおすすめします。現在放射線治療や化学療法をおこなっている方はご使用をしないでください。
ご使用時期が心配な場合は主治医にご相談ください。
また、過敏性皮膚の方、使用中に痒みや赤みがでた場合、乳頭に分泌物のある方は使用をしないでください。
A．問題なくしようできます。
ただし、塩素が強い場合匂いが移ってしまう場合もあります。
お支払いについて
A． Visa、Mastercard、American Express、JCB、Apple Pay、Google Pay、Shop Pay、PayPal、銀行振込になります。
お客様とお客様のクレジットカード会社または清算機関との間で紛争が発生した場合、そのような紛争は関係者間で解決され、当方は責任を負わないものとします。
A． 国内では、JCB、Visa、Mastercard、American Expressのデビットカードやクレジットカードを受け付けることができます。
A．申し訳ございませんが１回払いとさせていただきます。
A．引き落とし日は各クレジットカード会社の規約に基づきます。
A．申し訳ございませんが注文完了後はできません。
A．必ずご連絡下さい。ご連絡がない場合、ご入金の確認が取れず、発送準備に移ることができません。
A．当店のお客様はギフトとして直接贈り先様に配送される方も多く、個人情報等から納品書・領収書の同梱を希望されないお客様が多数いらっしゃいます。
また、私たちは環境への取り組みにも力を入れていますので、同梱せずに商品をお届けいたします。
ご注文後の注文確認メールを納品書の代わりとさせていただいておりますのでご了承ください。
紙での納品書を必要な方はご注文の際、お問い合わせボタンにあります、【その他】から納品書希望とご明記いただきご連絡ください。商品に同梱させていただきます。
クレジットカード会社発行の【ご利用明細書】が正式な領収証です。銀行振込は振込時に発行される【明細書】が領収証です。
A．ご利用のクレジットカード会社の規定により異なるため、クレジットカード会社へお問い合わせください。
返品・交換について
A．ホームページに記載されています返金ポリシーをご覧ください。
商品に欠陥がありました場合のみ、当方が送料負担し新品の商品と交換致しますので、お問い合わせフォームよりご連絡してください。
その際、どの様に欠陥があるのか理由を教えてください。
商品の欠陥がありましても、申し訳ございませんが返金は行っておりません。新品の商品を再度送らせて頂きます。
ご連絡なく商品を送り返されましても受け取ることはできませんのでご了承ください。ご連絡なく商品を送り返された場合、着払いにて返送させて頂きます。
国内に限り状況によりサイズ交換が可能になります。返品はできかねます。サイズ交換の場合、弊社までメールにてご連絡下さい。
ただし、商品到着後三日以内、新品同様の状態に限ります。
A．衛生的な面から、商品の欠陥以外での返品、交換は致しかねます。
国内に限り状況によりサイズ交換が可能になります。返品はできかねます。サイズ交換の場合、弊社までメールにてご連絡下さい。
ただし、商品到着後三日以内、新品同様の状態に限ります。
A．「着払い」でのご返送をお願いします。
送料は当社が負担致します。その際必ずメールにてご連絡ください。
A．必ず商品が到着した時の状態でご返送下さい。
＜返送時のご注意＞
・当店からの連絡がきましたら、欠陥のある商品を着払いにて送り返してください。
・宅配便やゆうパックなどでご返送ください。必ず追跡がある配送にてお願いします。
・セット商品はセット内容のすべてを、また付属品も、必ず一緒にご返送ください。
・包装箱に入っている商品は、箱に直接テープを貼って梱包しないでください。
A．レターパックや定形外郵便につきましては、配送会社での保障制度がないため、ご返品の際の送付手段としてはご遠慮いただいております。
必ず保障制度、追跡がある方法にてお願いします。
その他
A．お客様からいただいた個人情報は商品の発送とご連絡以外には一切使用致しません。 責任をもって安全に蓄積・保管し、第三者に譲渡・提供することはございません。
A．対象外となります。
A．恐れ入りますが発送時の送料と、日本に戻されます際の往復送料をご負担いただきます。お届け地域により配送料金は異なりますので、改めてご連絡いたします。